ご利用ガイド|【スペシャライズド公式オンラインストア】

ご利用ガイド

推奨動作環境について

当サイトでは、以下のOS、ブラウザを推奨しています。
推奨環境以外でご覧いただいた場合、 当社サイトのデザインと異なった表示をしてしまったり、一部の機能が使えない可能性がございます。

※これらは弊社での検証の結果を元にしたものであり、全ての環境での動作を保証するものではありません。

■PCサイトの閲覧
  • Windows7/Internet Explorer 9.0、10.0
  • Windows7/Firefox
  • Windows7/Chrome
■スマートフォンサイトの閲覧
  • iPhone5s (iOS7.1)/Safari
  • iPhone6 (iOS8.0)/Safari
  • AQUOS PHONE 303SH (Android 4.4.2)/標準ブラウザ
  • Nexus 6 (Android 5.0.1)/Chrome

送料について

送料は全国一律660円(税込)です。
1回のご注文で、ご購入金額11,000円(税込)以上で送料無料となります。店舗受取をお選びいただいた場合、購入金額に関わらず無料となります。

※送料には消費税が含まれています。

配送について

ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸または佐川急便にてご指定の住所またはスペシャライズド正規販売店にお届けいたします。
配送業者をご指定いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
ただし、ご注文の商品によっては別の配送業者がお届けする場合がございます。
また、ご注文商品の配送は、日本国内のみとさせていただいております。

平日13時までのご注文は、当日出荷いたします。それ以降のご注文は、翌営業日以降の出荷となります。ただし、ご注文が集中した場合や土・日・祝祭日が入った場合、発送前に確認が必要な場合、在庫状況などによっては更にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※店舗受取をお選びの際は、店頭での受取時にご注文時に送信される注文完了メールをご提示ください。受取前に、店舗の定休日及び商品発送のお知らせメールより商品の配達状況をご確認ください。店舗から着荷の連絡等はありません。ご本人確認のため、お客様のご連絡先は受取店舗と共有いたします。
※地球環境資源節約の一環として、納品書等は同梱いたしておりません。ご注文明細につきましてはマイページの購入履歴を、返品等につきましてはご利用ガイドをご確認くださいませ。
※配送方法に関わらず、商品をお届けできない地域がございます。

バイク、ホイールのご自宅配送をお選びいただく場合、以下の注意事項をご確認ください
【フレームセットの場合】
■ご注文完了後、お電話での最終確認を行います。電話番号が有効でない、またはお電話がつながらない場合、最終確認が行えないため、キャンセルとなる場合がございます。
■スペシャライズドで検品を行うため、ご注文から出荷までの目安は10営業日です。ご注文内容や混雑状況によって前後する場合がございます。
■決済完了後に検品に着手するため、銀行振込またはショッピングクレジット決済の場合、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
■フレームセットをご自宅へ配送する場合、コンポーネントの組みつけは対応いたしかねます。
■フレームセットの組み立ては、スペシャライズド正規販売店またはスポーツバイクショップにご依頼ください。その際は、スペシャライズドおよび他社製品のマニュアルに従っていただくよう、併せてご依頼ください。
■生涯保証を有効にするため、ご自身でspecialized.comにてユーザー登録・製品登録を行ってください。登録はこちらから。また、保証の詳細についても予めこちらからご確認ください。

【完成車の場合】
■バイクが到着後、サドルの高さ調整などをお客様自身で行う必要があります。車種によって必要な作業は異なります。こちらをご参照のうえ、作業を行ってください。作業を店舗に依頼する場合、費用はお客様のご負担になります。
■ご注文完了後、お電話での最終確認を行います。電話番号が有効でない、またはお電話がつながらない場合、最終確認が行えないため、キャンセルとなる場合がございます。
■スペシャライズドで組み立て・検品を行うため、ご注文から出荷までの目安は10営業日です。ご注文内容や混雑状況によって前後する場合がございます。
■決済完了後に組み立てに着手するため、銀行振込およびショッピングクレジット決済の場合、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
■箱のサイズは長さ181cm×高さ115cm×奥行50cmで、ヤマト運輸らくらく家財宅急便でのお届けとなります。配送先が集合住宅等の場合など、玄関先まで運べない場合があります。また、箱が不要な場合、バイクの配送時のみ処分を承ることができます。
■完成車とエキップメントを一緒に購入いただいた場合でも取り付けは行いません。
※取り付けをご希望の場合には、店舗受取(クリック&コレクト)をご利用ください。
■自転車の防犯登録は公道を走行するうえでの義務です。バイクの到着後、公道を走行する前に、お近くの自転車販売店にて防犯登録を行ってください。
■生涯保証を有効にするため、ご自身でspecialized.comにてユーザー登録・製品登録を行ってください。登録はこちらから。また、保証の詳細についても予めこちらからご確認ください。完成車にROVAL製ホイールが付属している場合には、別途ホイールの登録も必要です。

【ホイールセットの場合】
■ホイールをご自宅へ配送する場合、ホイールへのコンポーネントの取り付けは対応いたしかねます。
■注文完了後、お電話での最終確認を行います。電話番号が有効でない、またはお電話がつながらない場合、最終確認が行えないため、キャンセルとなる場合がございます。
■スペシャライズドで検品を行うため、ご注文から出荷までの目安は10営業日です。ご注文内容や混雑状況によって前後する場合がございます。
■決済完了後に検品に着手するため、ショッピングクレジット決済の場合、上記よりもお時間をいただく場合がございます。
■生涯保証を有効にするため、ご自身でspecialized.comにてユーザー登録・製品登録を行ってください。登録はこちらから。また、保証の詳細についても予めこちらからご確認ください。

 

お支払いついて

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、ショッピングクレジット、銀行振込からお選びいただけます。

■クレジットカード

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
商品出荷完了後、クレジット会社に代金をご請求いたします。

  • VISA
  • Master Card
  • Diners Club International
  • AMERICAN EXPRESS
  • JCB
クレジットカード
■代金引換

商品到着時にヤマト運輸の配達員に代金をお支払いください。
代金引換での配送には手数料がかかります。詳しくは以下の配送料金表をご確認ください。
※商品によっては、代金引換払いがご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お買い上げ合計金額 代金引換手数料(税込)
1円〜10,000円 330円
10,001円〜30,000円 440円
30,001円〜100,000円 660円
100,001円〜300,000円 1,100円
■ショッピングクレジット

ショッピングクレジットがご利用いただけます。
詳しくはこちら

■銀行振込

500,000円(税込)以上のバイク(フレーム含む)ご購入時にご利用いただけます。振込先等の詳細はご注文完了後に別途メールにてご案内いたします。
※振込手数料はお客様にてご負担ください。
※振り込み期限を過ぎた場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※商品は振込確認後発送となります。振込期限日が弊社休業日の場合、弊社の振込確認は翌営業日となります。
※一部ご利用いただけない商品があります。

■領収書について

以下のそれぞれが、領収書となります。

  • クレジットカード払いの方: カード会社から送付されるご利用明細書
  • 代金引換の方: 宅配業者へお支払の際に受け取る領収書

返品・交換について

■弊社事由の返品

商品および梱包、発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合などがございましたら、下記カスタマーサービスまでご連絡ください。商品到着より10日以内に限り、送料弊社負担にて返品を承ります。

■お客様都合の返品

お客様のご都合による返品は、以下全てに該当する場合に限り送料お客様ご負担にて承ります。なお、サイズの交換はいたしかねますので、お手数ですがご返品後改めてご注文ください。

  • 事前に返品する旨のご連絡があること
  • 商品到着後10日以内であること
  • 商品タグ、ラベルなどが切り離されていないこと
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていないこと(箱・付属品を含む)
  • 商品の試着目的以外で開封、使用されてないこと
  • お客様のもとで汚れ、キズが生じていないこと
  • 当サイトでご購入いただいた商品であること
  • アウトレット品ではなく、かつ商品ページに返品不可の記載がないこと
  • その他当社が不適当と認める事由がないこと
※バイク商品については、商品が弊社から受け取り店舗またはご自宅等に発送された以降の変更、キャンセルはできません。
 
■返品の流れ
  1. 下記お電話またはお問い合わせフォームより、カスタマーサービスへ返品の旨ご連絡ください。
  2. こちらから返品フォームをダウンロードしてプリントアウトし、お客様情報、返品明細および振込先情報(代引の場合)をご記入ください(※)。プリントアウトが難しい場合はメモ用紙などに返品フォームの必要事項をご記入ください。
  3. できるだけ元の梱包状態に戻し、切り取った返品フォームまたはメモ用紙を同梱して下記住所へ返送ください。
    ※返品理由の欄には、次から該当する番号をご記入ください。
    [@商品違い  A製品不良  B使用前に発見したキズ、汚れ、破損  C着日遅延  Dお客様都合]
    弊社事由の場合はヤマト運輸または佐川急便にて着払い、お客様都合場合は任意の運送会社にて元払いで返送ください。
 
【返送先】

〒243-0425 神奈川県海老名市中野3-3-1
新潟運輸株式会社 海老名支店
スペシャライズド・カスタマーサポート宛

 

お問い合わせについて

お問い合わせフォームより、カスタマーサービスへお問い合わせください。
※お問い合わせへの返答は、スペシャライズド・ジャパンの営業日に行います。原則、お問い合わせの翌々営業日までにご連絡いたします。
返答にお時間がかかる場合にも翌々営業日までにその旨をご一報をいたしております。
また、会員ではない方や会員登録のメールアドレスの返信先を指定いただいている場合、お使いのメールアドレスにて"@specialized-onlinestore.jp"からのメールが受信できるようドメイン設定していただき、再度お問い合わせください。